FAQ pour les vacanciers

La réservation de mes vacances avec Artemis Location

• Comment puis-je réserver une maison de vacances avec Artemis Location ?

Lors du premier contact, que ce soit par mail ou par téléphone, nous vous adressons une proposition de séjour incluant une sélection de biens disponibles selon vos critères de recherches (nombre de chambres, piscine, stationnement, village etc…) et selon les dates de séjour souhaitées.

Cette proposition reprend le texte descriptif de la maison, quelques photos vous permettant de découvrir les différents espaces de vie (séjour, cuisine, piscine, chambre principale, salle de bain etc..). La localisation du bien est également mentionnée en fonction de la commune, et les indications vous sont transmises quant à la proximité avec la mer, la plage, les commerces les plus proches ou le centre du village.

Un descriptif succinct mentionne le nombre de chambres, le nombre de pièces, la surface de la maison, le stationnement etc..

Enfin, le tarif est indiqué en fonction de la période recherchée et le montant de l’acompte est inscrit pour vous préciser la somme à verser afin de réserver le bien (25% du montant du loyer).

Si l’offre vous convient, il suffit de nous transmettre vos coordonnées complètes (adresse postale, numéro de téléphone et adresse email) et nous préciser le nombre de personnes qui séjourneront lors du séjour (répartition entre adultes et enfants).

A réception de ces informations, nous vous adressons un contrat de réservation que vous pourrez signer directement en ligne, via l’outil de signature électronique DocuSign.

Une fois le document signé et l’acompte versé, la réservation est ferme.

 

• Quand dois-je régler le solde de mon séjour ?

Le solde de votre séjour doit être réglé 1 mois avant votre arrivée. Si vous avez oublié cette échéance, l'équipe d'Artemis Location vous enverra un email de rappel, vous précisant le montant dû.

 

• Comment puis-je faire pour régler le solde de mon séjour ?

Le solde, tout comme l'acompte lors de la réservation, peut être réglé soit par virement bancaire, soit par carte bancaire, soit par chèque établit à l'ordre d'Artemis Location.

Aucun réglement en espèces ne sera accepté.

 

• Puis-je souscrire une assurance annulation lors de la réservation de mon séjour ?

Artemis Location vous propose une assurance RC Villégiature - Annulation qui pourra vous couvrir en cas d'annulation, d'interruption ou retard de séjour.

Le coût est de 3,6% du montant du loyer, cette assurance est facultative.

En savoir + sur l'assurance RC Villégiature proposée par Artemis Location

 

• Dois-je fournir une attestation d'assurance si je ne souscris pas à celle proposée par Artemis Location ?

Il est obligatoire d'être assuré pour la responsabilité civile si vous louez un meublé de tourisme. Aussi, il vous faudra fournir une attestation de votre assurance qui confirme que vous êtes couverts en RC.

 

• Est-il possible de louer du linge si je ne l'ai pas commandé lors de ma réservation ?

Afin d’alléger votre valise ou ne pas encombrer votre véhicule, mais aussi pour gagner du temps lors de votre installation, nous vous proposons la location du maison.

Ce kit est proposé par personne et comprend les alèses jetables, les draps, les housses de couettes, les taies d’oreillers, 2 serviettes de bain par personne, les tapis de bain et les torchons pour la vaisselle. Les lits sont faits pour votre arrivée.

Si lors de la réservation, vous n’avez pas retenu l’option linge, il n’est pas trop tard pour retenir cette prestation jusqu’à 8 jours avant votre arrivée.

A noter que pour la période estivale (juillet-août), les réservations pour la prestation linge doivent se faire avant le 30 juin, afin de vous garantir la disponibilité des articles.

Pour certaines des villas, la prestation hôtelière est comprise dans le prix du séjour incluant le ménage de fin de séjour et le linge de maison pour l’ensemble des couchages. Cette information est mentionnée sur votre contrat de réservation.

• Comment dois-je régler le dépôt de garantie ? Et à quel moment ?

Le dépôt de garantie vous sera demandé le jour de votre arrivée. Son montant est mentionné sur la première page de votre contrat de réservation.

Lors de l’état des lieux d’entrée, vous pourrez donner un chèque du montant de dépôt de garantie ou transmettre vos coordonnées bancaires (empreintes).

A noter qu’aucun paiement en espèces ne sera accepté.

En savoir + sur le dépôt de garantie

 

• A quel moment le dépôt de garantie m'est-il restitué ?

Comme mentionné dans nos CGV et CPV, le dépôt de garantie peut vous être restitué dans le mois qui suit votre départ.

En savoir + sur les CGV et CPV

 

Ma location de vacances

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• Comment puis-je accéder à ma location de vacances ? Où puis-je récupérer les clefs ?

Chez Artemis Location, nous prenons le temps et le soin de vous accueillir directement à la propriété afin de vous présenter votre maison de vacances.

Un membre de notre équipe se rendra directement sur place pour vous remettre les clefs et vous expliquer le fonctionnement de la maison, mais également répondre à tous les questions que vous pourrez vous poser.

Aussi, quelques jours avant votre arrivée, nous vous adressons un email afin de convenir ensemble de l’horaire à laquelle nous pourrons vous accueillir.

 

• Quelles sont les dimensions des lits ? Si j’apporte mon linge de maison, commence puis-je connaître les dimensions des draps ou housses de couettes ?

Lors de votre réservation, vous recevrez un contrat de réservation sur lequel est mentionné l’état descriptif du bien.

Pour chaque pièce, et notamment pour les chambres, il vous sera mentionné la taille des lits (exemple : lit 160 cm ou lit 90 cm) ainsi que la taille des couettes et oreillers.

 

• Dois-je faire le ménage à la fin de mon séjour ?

Avec l'agence Artemis Location, toutes les réservations incluent le ménage de fin de séjour, qui est obligatoire.

A noter que lors du départ, la maison devra être rendue rangée et ordonnée.

 

• Comment puis-je prendre connaissance des différents équipements de la maison (machine à café, lave linge, barbecue etc.…) ?

Toutes ces informations sont reprises dans l’état descriptif mentionné dans votre contrat de réservation.

Si un équipement n’apparaît pas, n’hésitez pas à nous solliciter par mail contact@artemisloc.com ou par téléphone +33.(05)46.67.08.28

 

• La maison que j’ai réservée, ne dispose pas de stationnement, comment puis-je faire pour garer mon véhicule ?

Si votre maison de vacances ne dispose pas de stationnement ou garage, nous vous indiquerons le parking le plus proche et vous transmettrons, le cas échéant, les informations tarifaires en fonction de la commue où vous résiderez.

Stationnement à l'Ile de Ré

 

• Est-il possible de séjourner avec mon animal de compagnie ?

De manière générale, les animaux de compagnie ne sont pas acceptés dans les locations saisonnières proposées par Artemis Location.

Cependant, en fonction du bien, vous pouvez en faire la demande qui sera soumise directement au(x) propriétaire(s) pour accord.

A noter, que contrairement à la location de longue durée (habitation principale), le propriétaire n’a pas l’obligation d’accepter votre animal de compagnie.

 

• Puis-je accueillir des amis ou de la famille pendant mon séjour ?

Vous avez la possibilité de recevoir des amis et/ou de la famille dans votre maison de vacances à l'Ile de Ré, si la capacité le permet.

Exemple : vous êtes une famille de 4 personnes qui séjourne dans une maison avec 6 couchages, vous pouvez accueillir 2 personnes supplémentaires.

A noter, que pour toutes les maisons de vacances proposées par l’agence Artemis Location, seuls les lits sont considérés comme des couchages. Un canapé ou un matelas gonflable ne peut pas être pris en compte, pour accueillir des personnes supplémentaires.

 

• La piscine sera-t-elle chauffée pendant mon séjour ?

Les villas qui disposent d'une piscine sont chauffées du 1^er mai au 30 septembre, à une température d’environ 26°c, sauf mention contraire indiquée sur l’annonce ou sur votre contrat de réservation.

Certaines piscines peuvent être chauffées à partir des vacances de Pâques, sur demande auprès des propriétaires, mais des frais de mise en chauffe seront demandés.

En effet, le maintien à une température idéale est plus compliqué à cette période de l’année, puisque les températures extérieures peuvent variées fortement, notamment la nuit.

 

• La piscine est-elle sécurisée ?

Chaque piscine dispose d’un système de sécurité (volet roulant ou bâche à barres) selon les normes en vigueur.

Lors de votre arrivée, une démonstration vous sera faite pour une bonne utilisation et afin d’éviter tout dommage (notamment concernant les attaches de sécurité).

Nous vous conseillons vivement de refermer le volet pendant la nuit par mesure de sécurité, mais également pour maintenir la piscine chaude et propre.

Lire notre article "Location de vacances avec piscine : priorité sécurité"

 

• Qui assure l'entretien de la piscine pendant mon séjour ?

Pendant votre séjour, un professionnel (pisciniste) passera contrôler et nettoyer le bassin.

En aucun cas, vous ne devez toucher ou manipuler les équipements liés au fonctionnement (robot de nettoyage, PAC, chauffage..).

Seuls le pisciniste et l’équipe d’Artemis Location sont habilités à le faire.    

 

• Qui faut-il contacter en cas de problème pendant mon séjour ?

L'équipe de l'agence Artemis Location est à votre écoute pendant toute la durée de votre séjour.

Si vous constatez une anomalie ou si vous avez besoin d’un dépannage pendant vos vacances à l'Ile de Ré, nous vous demandons de bien vouloir nous adresser un SMS au numéro figurant dans le livret d'accueil et de nous adresser une photo, si besoin, pour une meilleure prise en charge de votre demande.

Les interventions de réparations peuvent se faire en votre absence avec votre accord….mieux vaut profiter de la plage et des pistes cyclables plutôt que d’attendre le plombier !

 

• La location de vacances dispose-t-elle d'internet ?

L’ensemble des biens proposés en location saisonnière par Artemis Location dispose d’un accès internet et le wifi, sauf mention contraire indiquée sur l’annonce ou sur votre contrat de réservation.

 

• La location de vacances dispose-t-elle de vélos ?

Les maisons ne disposent pas de matériel tel que les vélos, les VAE, les vélos longtails.

Néanmoins, Artemis Location vous propose de bénéficier d'une réduction avec notre partenaire Cyclo Surf lors de la réservation du matériel.

Pour ce faire, lors de votre réservation, il vous suffit de nous demander le code promotionnel.

 

 

L'Ile de Ré, ses commerces et services

 

• Où puis-je trouver un supermarché ?

L'Ile de Ré dispose de plusieurs supermarchés sur l'ensemble du territoire avec notamment des grandes surfaces à Rivedoux-Plage, La Flotte, Saint-Martin-de-Ré et Ars-en-Ré.

Dans chaque village, vous disposez également d'une supérette ou petit supermarché.

A noter qu'en juillet et août, les supermarchés sont ouverts du lundi au dimanche, et les jours fériés.

 

• Où puis-je trouver une station essence ?

Les supermarchés des enseignes Leclerc et Intermarché, disposent d'une station essence à La Flotte et Saint-Martin-de-Ré.

Vous trouverez également 3 stations indépendantes à Sainte-Marie-de-Ré, Le Bois-Plage et Ars-en-Ré

Attention, après Ars-en-Ré, il n'y a plus de station, il donc préférable de prendre ses dispositions avant d'arriver à Saint-Clément-des-Baleines et les Portes-en-Ré.

 

• Où puis-je trouver une borne de recharge pour mon véhicule électrique ?

Plusieurs bornes ont été installées sur l'Ile de Ré notamment sur les parkings des supermarchés mais également sur certains parkings dans les villages.

 

• Quelles sont les plages surveillées pour les familles ?

L'Ile de Ré est parfaitement adaptée pour l'accueil des familles puisque de nombreuses plages sont surveillées en juillet-août, depuis Rivedoux-Plage jusqu'aux Portes-en-Ré.

En savoir + sur les plages de l'Ile de Ré

 

 

Nous espérons que toutes ces informations vous auront été utiles

et vous donnerons envie de réserver vos prochaines vacances à l'Ile de Ré avec Artemis Location.

Néanmoins, si vous n'êtes pas totalement rassurés ou convaincus,

nous vous invitons à prendre connaissance des nombreux avis clients publiés régulièrement sur notre site. 

Nos clients, c'est eux qui en parlent le mieux